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¿Estás contento con tu operador?

Hemos elaborado un estudio sobre el grado de satisfacción de nuestros usuarios con sus compañías telefónicas.

¿Cómo se reparte el pastel?
¿Estarán a la cabeza las grandes en lo que a satisfacción del usuario se refiere?

Estar contento con los servicios prestados por tu operador de telefonía se convierte en ocasiones en una quimera. Demasiados factores entran en juego a la hora de determinar el grado de satisfacción. Puedes estar contento con la cobertura 4G, sentirte agraciado por la cantidad de gigas mensuales disponibles, vivir en la albricia permanente por disfrutar de un gran servicio técnico, que se encarga de solucionar cualquier posible incidencia con aplomo y celeridad. O que tengamos a nuestra disposición ese canal de televisión del que no puedes prescindir. O que siempre tengan esas promociones tan jugosas a las que resulta imposible decir que no.

Claro que, siendo como somos una sociedad que se caracteriza por la exigencia a la hora de disponer de un servicio de telecomunicaciones, la ausencia de los anteriormente citados puntos provoca en el consumidor una sensación de desazón. Y la consiguiente y necesaria queja con respecto a los problemas derivados de ese uso telefónico se hacen patentes en el día a día y en las redes sociales, un instrumento de pataleta descaradamente útil en ocasiones.

En ysi… contamos conuna amplísima base de usuarios que sigue creciendo por momentos y estábamos más que interesados en conocer de primera mano su grado de satisfacción con respecto a su operador, dentro de las doce principales compañías telefónicas que operan en nuestro país.

¿Cómo se reparte el pastel?

Dentro del total de nuestros usuarios, estos son los porcentajes que corresponden a cada una de los operadores:

  • Amena: 3,40%

  • Jazztel 11,68%

  • Lowi: 2,45%

  • MásMóvil: 3,55%

  • Movistar: 21,03%

  • Ono: 1,76%

  • Orange: 20,46%

  • Pepephone: 1,45%

  • Simyo: 2,73%

  • Vodafone: 21,03%

  • Vodafone ONO: 0,35%

  • Yoigo: 10,07%

Como se puede observar, apreciamos un empate técnico (prácticamente, décima arriba décima abajo) a la cabeza entre Movistar y Vodafone, ambas con un 21,03%, seguidas de cerca por Orange (20,46%). A más distancia se encuentra Jazztel (11,68%), Yoigo (10,07%), MásMóvil (3,55%), Amena (3,40%), Simyo (2,73%) , Lowi (2,45%), Ono (1,73%), Pepephone (1,45%) y cierra el listado Vodafone ONO (0,35%).

¿Estarán a la cabeza las grandes en lo que a satisfacción del usuario se refiere?

Vista la repartición porcentual, vamos a centrarnos en el grado de satisfacción de esos usuarios con su operador. Y ya os advertimos a modo de spoiler que los resultados arrojan datos sorprendentes. Las valoraciones están estimadas sobre un total de cinco, donde 0 representa el menor grado de satisfacción y 5 el máximo.

  • Amena 3,70

  • Jazztel 3,62

  • Lowi 4,28

  • MásMóvil 3,73

  • Movistar 3,75

  • Ono 3,77

  • Orange 3,66

  • Pepephone 4,60

  • Simyo 4,18

  • Vodafone 3,74

  • Vodafone Ono 3,64

  • Yoigo 3,88

Los resultados refuerzan la idea cada vez más común de que los usuarios de las compañías low cost o algunas que llevan tiempo en el mercado suelen estar más contentos con su operador que si se encuentran bajo el ala de las tres grandes (Movistar, Vodafone y Orange). En primer lugar de este ranking se sitúa Pepephone con un 4,60 sobre 5 en lo que al grado de satisfacción de sus usuarios se refiere, seguido de cerca por Lowi (4,28) y Simyo (4,18). Por debajo del cuatro nos topamos con Yoigo (3,88) Ono (3,77, aunque sus productos a medias con Vodafone bajan a 3,64) Movistar (3,75), Vodafone (3,74) , MásMóvil (3,73) Amena (3,70), Yoigo (3,88), Orange (3,66) y cerrando Jazztel con un 3,62.

Recordemos que el mercado parece tener un gran número de compañías, si bien es cierto que muchas de ellas son OMVs que han sido adquiridas por una de las grandes. Movistar va a sacar en breve O2 (ya te lo contamos aquí) como su principal Low cost, relegando a un segundo plano a Tuenti tras no recabar los beneficios esperados, que Vodafone posee Lowi y Ono, que Orange tiene República Móvil, Simyo y Amena, además de Jazztel y que MásMóvil posee Yoigo, Pepephone y Llamaya. Todo este gran conglomerado hace más, complejo si cabe el escenario, donde la tarta se divide en pedazos cortados por las mismas manos de siempre, que fagocitan a otras empresas menores para intentar recuperar tracción y mejorar sustancialmente las posibilidades de negocio, ofreciendo en sus OMVs productos muy llamativos por precio y prestaciones.

El usuario se debate entonces entre tener la “certeza” de contratar sus servicios con una de las grandes o “aventurarse” a probar algún nuevo producto del mercado telco. Y para tomar esta complicada decisión, ysi… a través de nuestro recomendador facilita mucho el proceso, ofreciendo la garantía de que encontramos por ti los productos y servicios más acordes a lo que justo necesitas.

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