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Todo lo que tienes que saber sobre la portabilidad

Realizar una portabilidad es muy común, que se generen situaciones incómodas para el usuario también. Te damos todas las claves para que tu portabilidad llegue a buen puerto.

¿Qué es la portabilidad?
¿Cómo comienzo una portabilidad?
¿Cuánto tiempo tarda una portabilidad?
¿Puedo cancelar la portabilidad una vez comenzada?
Vigila bien el compromiso de permanencia
Otras cosas a tener en cuenta sobre la portabilidad
¿Y si quiero poner una reclamación?

Ay, la portabilidad. Mantener tu número de teléfono aunque te cambies de compañía parece sencillo, pero no siempre lo es. Un proceso que se realiza con muchísima frecuencia en nuestro país y que genera tan innecesarios quebraderos de cabeza. Tener en mente los plazos, qué ocurre si te da por arrepentirte en mitad del proceso y los derechos que te contemplan como usuario es esencial a la hora de dar el paso. 

En muchas ocasiones, el operador receptor (al que llegas) te lo pone todo muy fácil. Pero quizá encuentres más resistencia por parte del operador emisor (del que te despides con lágrimas en los ojos). Teniendo bien claros tus derechos (y también tus obligaciones) nadie podrá pillarte en un renuncio, así que acompáñanos a descubrir los aspectos a tener en cuenta a la hora de realizar una portabilidad. 

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¿Qué es la portabilidad?

Esta te la sabes. Consiste en transferir tu número de teléfono de un proveedor a otro para mantenerlo y que tu tía Mercedes no tenga que aprenderse tu número nuevo. Funciona tanto para telefonía fija como para telefonía móvil, siendo en este último caso mucho más común. Se trata de un derecho esencial de los abonados al servicio telefónico, y se generan miles de peticiones de portabilidad al día.


Como te decimos, la portabilidad es un derecho, y bajo ningún concepto  tienes que justificar la causa por la que quieres realizarla. El operador del que te despides está obligado a establecer las condiciones y los procedimientos que sirvan para facilitarte este cambio, sin impedimentos de ningún tipo. 

¿Cómo comienzo una portabilidad?

El pistoletazo de salida se produce cuando solicitas el alta de servicio en un operador distinto al que tienes contratado. Este proceso puede ser vía telefónica y también online, en la página del operador donde aparecen sus tarifas. Y por supuesto, en un establecimiento autorizado del nuevo operador. 


Si lo haces de forma presencial, podrás firmar allí mismo el contrato con todas las condiciones del servicio recogidas en él. Si lo haces online o por teléfono, el operador debe enviarte lo más pronto posible ese contrato a tu domicilio. 


¿Cuánto tiempo tarda una portabilidad?

El plazo máximo desde que se solicita es de un día hábil desde que presentas tu consentimiento. Pero este plazo suele alargarse debido a cuestiones técnicas como recibir tu nueva tarjeta SIM. 

Para subsanarlo, los operadores se curan en salud y garantizan que desde que recibimos nuestra nueva tarjeta o tengamos el fijo instalado en casa, la portabilidad se hará efectiva en las siguientes 24 horas. Si por lo que sea te pilla mal que sea en esa fecha, puedes solicitar un plazo superior. Eso sí, que no exceda los 30 días siguientes a la fecha de solicitud. 


¿Puedo cancelar la portabilidad una vez comenzada?

Puedes. Y pasa a veces, porque de repente no lo tengas muy claro o porque tu antiguo operador te ha hecho una contraoferta que no puedes rechazar. En este caso, puedes cancelar la portabilidad antes de que se haya efectuado, sin pagar penalización. Pero eso sí, deberás revisar las condiciones de esa portabilidad por si hay en el contrato algún gasto incluido por esta cancelación. 

También existe el llamado derecho de desistimiento. Una vez firmado el contrato con tu nuevo operador, siempre que se haya hecho mediante Internet o por vía telefónica, dispones de 14 días para dar marcha atrás sin penalización. Pero, como en el caso de la cancelación que te contamos antes, el operador puede solicitar el pago de los costes de instalación o el pago de los días en los que el servicio ha estado activo. 


Vigila bien el compromiso de permanencia

Al realizar una portabilidad, en algunos casos (cada vez menos en tarifas de solo móvil, también es verdad) te pueden cobrar una penalización por cese prematuro, por saltarte ese compromiso de permanencia. Será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia firmado.


Otras cosas a tener en cuenta sobre la portabilidad

  •  Durante el proceso de portabilidad, tienes derecho a recibir información sobre el estado de la misma en todo momento. 

  • Si haces tu portabilidad por vía telefónica has de saber que para que tenga validez hay que tener en cuenta una serie de requisitos básicos: Que sea realizada por una persona y no un medio automático, que se grabe con tu consentimiento y que te informen de viva voz sobre el plazo que tienes para revocar tu decisión. 

  • Recuerda que no pueden negarte la portabilidad por tener una deuda pendiente con el operador emisor. Pero eso sí, tendrás que abonarla. 

  • Si necesitas liberar el móvil porque solo permite tarjetas SIM de tu operador antiguo, puedes solicitar el código de desbloqueo. Tu antiguo operador tiene que dártelo sin poner pegas. 

  • Finalmente, te aconsejamos que, aunque no es imprescindible, una vez hayas terminado el proceso de portabilidad, te pongas en contacto con tu antiguo operador para confirmar que todo se ha desarrollado satisfactoriamente. Que luego vienen las manos a la cabeza y los madremías. 

 

¿Y si quiero poner una reclamación?


Si por lo que sea la cosa no ha ido como esperabas o te han dado gato por liebre en el proceso de portabilidad, puedes reclamar al operador (al nuevo o al antiguo) en un plazo de un mes. Si no hay respuesta o la que te dan no la encuentras satisfactoria del todo, es tiempo de reclamar. Puedes hacerlo mediante estas vías: 


La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, donde dispones de un margen de tres meses para presentar la queja y la cosa se resolverá en un periodo de no más de seis meses. 


Presenta una solicitud de arbitraje de Consumo, siempre que el operador esté adherido a este arbitraje. Para solventar tus dudas al respecto, existen organismos como la Oficina Municipal de Información al Consumidor o la Oficina de Atención al Consumidor presente en algunas comunidades autónomas. 


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Foto autor

Autor: Christian Val

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