Estudio Ysi sobre las preferencias de los usuarios telco en otoño de 2021
Datos, preferencias, usos y costumbres de nuestros usuarios, para dar una visión global muy interesante sobre el mercado telco y sus diferentes actores. Cortesía de Ysi.
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En Ysi estamos permanentemente pendientes de cualquier cosa que sucede en el mercado de las telecomunicaciones. Ya sea a nivel de tarifas, nuevos operadores, tecnologías que revolucionan el panorama, pero también ponemos la lupa fundamentalmente en el usuario. En sus costumbres a la hora de contratar un servicio nuevo, en sus necesidades personales y profesionales.
Todos los usuarios de nuestro servicio de recomendación nos aportan pistas para entender en qué punto está el mercado telco. Nosotros recopilamos los datos de forma totalmente anónima y conforme a lo dictaminado por el Reglamento General de Protección de Datos en vigor. Y conseguimos una instantánea que puede ayudar a entender mejor el mercado telco a través de sus principales actores: los consumidores y usuarios.
Aquí tienes enlace al estudio de Ysi sobre usos y costumbres de los usuarios telco en 2020.
¿Que no has probado todavía nuestra recomendación? Dale sin miedo, estamos siempre abiertos para ti.
¿Nos acompañas a entender un poco más las preferencias de este último trimestre?
Hasta la fecha de recolección de estos datos hemos tenido un total de 3,806 usuarios que han pasado por nuestro proceso de recomendación, con un ahorro medio estimado de 21,59 euros por cabeza, que asciende mucho más en determinados casos. Tenemos el récord de ahorro en ofrecerle servicios similares a un cliente y ahorrar hasta 175 euros al mes con respecto a su tarifa actual.
Como datos para ir abriendo boca, te contaremos que el 44,74% de nuestros usuarios escoge que le asesoremos en profundidad, frente al 55,26% que sabe lo que quiere y decide ir a tiro hecho. Ah, y que el 38,3% busca hacer cambios en los servicios que ya tiene contratados, mientras que un 61,64% busca tarifas similares a la que ya tiene.
Lo que los usuarios quieren
¿En qué servicios están interesados?
Los usuarios de Ysi se han interesado en este último trimestre especialmente por las ofertas de telefonía móvil. A bastante distancia y en segundo lugar se encuentra la fibra, y después nos topamos con combinados de fibra y móvil como la principal predilección dentro de los paquetes combinados.
Móvil 26,87 %
Fibra 12,07%
Combinados de fibra y móvil 11,94 %
Combinados de fibra, fijo y móvil 7,19 %
Combinados de Fibra + Fijo + Móvil + TV 6,73 %
Fibra, móvil y TV 6,64%
Fijo 4,19 %
¿Qué velocidad de fibra quieren?
Aquí hay de todo, como en botica.
Los 300Mb, una velocidad muy estandarizada en el mercado, es la favorita de las búsquedas de nuestras huestes. Un 35,50% de nuestros usuarios requiere mínimo esa velocidad.
Mínimo 100 Mb es la velocidad escogida por el 30,52%
un 22,68% busca mínimo 600Mb
Finalmente un 11,30% opta por 1Gbps de velocidad para su hogar.
¿Cuántas líneas de móvil quieren?
1 línea es la opción mayoritaria, con más de la mitad de búsquedas. Después, dos líneas (28,95%), tres líneas (10,58%), cuatro líneas (6,64%) e incluso 5 líneas (3,19%)
¿Cuántos datos quieren en el móvil?
Interesante punto aquí, que sirve para entrever una tendencia creciente: cada vez los datos ilimitados son más requeridos. Se colocan primeros en nuestra lista de búsquedas.
Ilimitados (29,92 %)
Mínimo 12 GB (21,35 %)
Mínimo 2 GB (16,33 %)
Mínimo 20 GB 223(14,93 %)
Mínimo 30 GB (13,12 %)
No necesito datos (4,35 %)
¿Qué red de cobertura prefieren?
También relevante en este punto que una mayoría de usuarios se salta la pregunta, concretamente un 56,26%, dando a entender que cualquier red puede servir para sus objetivos. Después, optan por estas combinaciones:
Seleccionan todas las disponibles (12,52 %)
Movistar (8,75 %)
MM/Yoigo (3,95 %)
Movistar+MM/Yoigo (2,57 %)
Vodafone (2,57 %)
Movistar+Vodafone (2,40 %)
Movistar+MM/Yoigo+Vodafone (2,23 %)
Orange(1,89 %)
Movistar+Orange+Vodafone (1,72 %)
¿En qué tipo de contenidos de TV están interesados los usuarios?
El deporte rey se coloca como el primero de los contenidos que más se demandan, seguido muy de cerca de las plataformas VOD. Ya sabes, Netflix, HBO Max y sucedáneas.
Fútbol (18,94 %)
Plataformas VOD (16,38 %)
TDT con funcionalidades (15,19 %)
Canales Premium (7,17 %)
Canales premium+Plataformas+ TDT (5,12 %)
Canales premium+TDT (4,44 %)
Fútbol + Plataformas (3,41 %)
Canales premium+Plataformas (3,24 %)
Plataformas + TDT (3,24 %)
TDT+Plataformas (2,39 %)
En caso de estar interesados en Plataformas... ¿Qué plataformas prefieren?
Vamos a ser más específicos. Dentro de estas plataformas VOD, hay preferencias claras. Y las combinaciones que surgen son de lo más variado. En solitario, Netflix es el ganador entre nuestros usuarios, seguido de Amazon Prime Video y HBO Max cerrando el podio. Batacazo interesante para Disney +.
Netflix (10,85 %)
Amazon Prime + HBO Max + Netflix (6,59 %)
Prime + Disney + HBO Max + Netflix (4,65 %)
Amazon Prime (3,49 %)
Disney + HBO + Netflix (3,49 %)
Amazon Prime + Disney + Netflix (3,10 %)
Amazon Prime + Netflix (3,10 %)
HBO (3,10 %)
HBO + Netflix (2,71 %)
El resto de combinaciones se reparte lo que queda del pastel, siempre con porcentajes inferiores al 2%.
Si lo que quieren es fútbol, ¿Qué competiciones eligen?
Aquí, como te puedes imaginar, existen también multitud de posibilidades a la hora de combinar. Te anticipamos, eso sí, que el dueto Champions y Liga es lo más demandado por nuestros usuarios.
Champions+ Liga (24 %)
Champions League+Copa del Rey+Europa League+LaLiga (13,06 %)
Liga 24(12,06 %)
Champions League+Copa del Rey+ LaLiga (8,53 %)
2ªB y 3ª División+Champions+Copa del Rey+Europa League+2a División+ LaLiga - 1a División + Liga Internacional Alemana (Bundesliga)+Liga Internacional Francesa (Ligue 1)+Liga Internacional Inglesa (Premier League)+Liga Internacional Italiana (Serie A) (5,53 %)
Champions + Copa del Rey+Europa League+ 2a División+LaLiga (3,02 %)
Champions +Europa League+LaLiga (3,02 %)
En cuanto a otros deportes, los principales intereses se concentran en deportes de motor (25%), pero también destacables el baloncesto con un 22,22% y el tenis con un 11,11%.
¿Le interesa a los usuarios el Control Parental?
Muchos padres se preocupan activamente por el tipo de contenidos que pueden o no pueden ver sus hijos en Internet, y determinados operadores tratan de poner soluciones. Respecto a si es una prioridad para nuestros usuarios, una amplísima mayoría considera que:
No es necesario de cara a los productos que buscan (84,88%)
Un 3,52% lo considera imprescindible
Un 11,60% muestra cierto interés pero no lo considera imprescindible
¿Todos los operadores o solo los conocidos?
Y finalmente en el apartado de lo que buscan y quieren los usuarios, nos encontramos con que un 77,58% desea ver todos los operadores que tenemos en catálogo, mientras que un 22,41% opta porque les mostremos recomendación con solo los más conocidos. Por tanto, una mayoría de usuarios anteponen el ahorro a la fama de los operadores.
Lo que los usuarios tienen
Si en el apartado anterior hacíamos hincapié en lo que buscan nuestros usuarios, aquí nos detenemos un poco en los servicios que tienen y el uso que hacen de ellos.
¿Qué servicios tienen contratados los usuarios?
Solo teléfono móvil, con ligera diferencia sobre la segunda opción, se coloca como líder en este listado. Seguido muy de cerca por el combinado resultante de fibra, fijo y teléfono móvil.
Móvil (21,91 %)
Fibra+Fijo+Móvil (19 %)
Fibra+Fijo+Móvil+TV (15,5 %)
Fibra + Móvil (11,81 %)
Fibra (6,81 %)
Fibra+Fijo+Móvil+TV +Wifi portátil (4,68 %)
Fibra+Móvil+TV (3,94 %)
Fijo (3,62 %)
Wifi portatil (1,81 %)
Fibra + Fijo (1,49 %)
¿Qué velocidad de fibra tienen contratada?
Aquí está muy repartida la cosa, como podéis apreciar a continuación:
Un 34,07% de nuestros clientes dispone de alguna conexión que va de los 100 a los 300 Mb.
De 300Mb a 600Mb, un 33,12%.
Más de 600Mb para un 19,02% y de 20 a 100 un 13,79%, un porcentaje algo más subsidiario.
¿Con qué operador tienen la fibra?
Aquí el reinado de Movistar permanece inamovible. Más de un 30% que nos cuenta que tiene servicio de fibra la tiene con Movistar.
Movistar 30,99%
Vodafone 11,27%
Adamo 9,86%
MásMóvil 8,45%
Jazztel 5,63%
Orange 4,23%
Alterna 4,23%
Digi 2,82%
Finetwork 2,82%
¿Cuántas líneas de móvil tienen?
Aquí vuelve a ganar por goleada que los usuarios tengan una única línea, con un 42,53%. Las dos líneas están en un 32,57%, tres líneas para el 13,54%, cuatro líneas el 8,68% y cinco líneas un interesante 2,68%.
¿Cuántos minutos tienen contratados?
Aquí gana por aplastante mayoría quienes tienen minutos ilimitados en su tarifa de móvil. Concretamente el 83,83%. El resto se reparte entre menos de 500 (8,74%), los que no tienen minutos (3,91%) y los que tienen más de 500 minutos al mes gratis incluidos en su tarifa (3,52%).
¿Cuántos gigas tiene en el móvil?
Ojo, huele a tendencia. Los datos ilimitados se convierten en la primera opción para un porcentaje muy interesante de nuestros usuarios. Poco a poco va calando. Cada vez son menos, en cambio, los que no tienen datos en el móvil.
Ilimitados (33,82 %)
Mínimo 20GB (19,61 %)
Mínimo 12 GB (18,03 %)
Mínimo 30 GB (14,08 %)
Mínimo 2 GB (10,79 %)
No tengo datos (3,68 %)
¿Qué operador tienen contratado en la actualidad?
Lógicamente, la mayoría de los usuarios que se interesan por otras tarifas disponen de contrato con los operadores más conocidos, ya que porcentualmente suponen una cuota bastante mayor. Así quedan situados en nuestro ranking algunos de ellos.
Vodafone 18,67 %
Movistar 14,33 %
Orange 11,58 %
Jazztel 7,38 %
Yoigo 6,80 %
Másmóvil 4,78 %
Finetwork 3,91 %
Lowi 3,33 %
Digi Mobil 2,75 %
Euskaltel 2,17 %
¿Están contentos los usuarios con la cobertura que tienen?
La cobertura siempre suele dar algún que otro quebradero de cabeza, aunque el porcentaje entre nuestros usuarios ha arrojado resultados bastante benignos. Concretamente, un 62,17% se muestra conforme con su cobertura actual, mientras que un 36,67% querría cambiar. Tan solo un 1,16% se salta esta pregunta en nuestro proceso de recomendación.
¿Qué tipo de contenido de TV tienen contratado los usuarios?
Aquí toca hacer distinción en la tipología del servicio que han contratado. Las plataformas de vídeo bajo demanda comandan la lista con casi un 20%, seguidos del TDT enriquecido (con funcionalidades específicas como el rebobinado, el guardado durante un tiempo de todos los programas emitidos y mucho más) con un 14,59%. Completan los porcentajes combinados entre ambos, canales premium, fútbol y combinados de fútbol y plataformas VOD.
En caso de tener contratadas plataformas…¿cuáles tienen?
Toca entender que no es lo mismo “disponer” de una plataforma determinada, teniendo acceso a ella, que tenerla contratada. Dicho lo cual, arrojamos datos de aquellos usuarios que sí tienen alguna plataforma contratada. ¿Cuál será?. Estos son los cinco primeros resultados en lista.
Amazon Prime Video + HBO Max 13,24%
Netflix 12,50%
Amazon Prime Video y Netflix 11,76%
HBO Max 8,82%
Amazon Prime Video, HBO Max y Netflix 6,62%
Pues hasta aquí el repaso (aguardamos que ameno, entretenido y didáctico, o al menos alguna de las anteriores). Para nosotros se trata de un ejercicio interesantísimo a la hora de entender lo que los usuarios tienen habitualmente, y lo que reclaman, para marcar y entender tendencias que pueden asentarse en el mercado telco. Nuestro objetivo: siempre seguir aprendiendo sobre este apasionante mundo.
