Consejos para entender la factura del teléfono

¿Llega fin de mes y el temblor recorre tus piernas? Si de repente le tienes más miedo a la factura de teléfono que a una horda de zombies haciendo un casteller para entrar por tu ventana, no temas. Vamos a ponerte un poco más fácil la lectura de la factura telefónica para que sepas en cada momento lo que estás pagando. 

Y es que no hay nada que dé más rabia que el baile de cifras de un mes a otro. Cuando estás pagando equis por una tarifa y al mes siguiente pagas equis mas diez, sin haber hecho (que tú sepas) ningún gasto extra ni haber contratado un nuevo servicio. Por ello, conviene mirar con lupa los diferentes apartados de la factura para ver dónde se produce ese incremento, y si no deberíamos pagarlo o está todo en orden. 

Partes de la factura telefónica

Vayamos por partes. De primeras, cabe reseñar que cada compañía dispone de un modo distinto las facturas. Pero todas más o menos siguen un esquema general. Usamos como ejemplo una de Jazztel. 

Identificación: Al principio de la factura suelen recogerse los datos personales y asociados a la cuenta. Estos son datos esenciales cuando toca recurrir : 

• Nombre del usuario

• Número de cuenta telefónica

• Número de factura

• Referencia

• NIF/ CIF/ Pasaporte, etc

• Fecha de factura

• Periodo facturado

Estos son datos fundamentalmente de seguimiento por parte del operador. Es importante que revises la fecha de factura y el periodo facturado para ver que todo está en orden. 

En el apartado de forma de pago nos encontramos con los siguientes datos: 

• Nombre

• Entidad bancaria

• Número de cuenta bancaria

• Fecha prevista de domiciliación de la factura

Posteriormente nos encontramos con el desglose de la factura. Aquí aparece el número de líneas contratadas y los servicios del paquete combinado disponibles. Por ejemplo, si tienes Internet en casa con teléfono fijo y tres líneas móviles, aparecerán estos puntos seguidos de la cuantía que pagas por cada uno de ellos: 

• Internet+teléfono fijo

• Línea 1

• Línea 2

• Línea 3

Todos sumarán una base imponible a la que después se le suma el IVA y..¡tachán! Ya tienes el total a pagar. 

Después de este cuadro informativo, entramos en detalle con el resumen de la factura. Aquí vas viendo punto por punto el desglose de los gastos relativos a cada uno de los servicios contratados. 

En este apartado nos topamos con el resumen de servicio. Aquí podrás ver uno a uno los servicios contratados, su cuantía, los descuentos que se realicen a cada uno de ellos y otros conceptos: 

Importante revisar lo de otros conceptos, suele ser un punto crítico dentro de la factura, y donde pueden aparecer sobrecostes no deseados. 

A continuación podrás consultar las llamadas que has realizado desde cada línea telefónica, y también el tipo de tarifa que tienes contratada. 

Finalmente, nos topamos con un diagrama de barras que muestra el histórico de gasto de los últimos meses en tu factura. Además aparecen los modos de conectar con el operador (teléfonos de atención al cliente, apps y la página web). 

¡Tachán! Ya tenemos diseccionadas todas las partes de una factura telefónica. Y reconocidas aquellas partes donde debes prestar mayor atención.

Cómo y a quién reclamar una factura telefónica

En el caso de que después de chequear a fondo la factura sigas sin entender a qué se debe un aumento de la cuantía con respecto al mes anterior, has de ponerte en contacto con el operador para que expliquen esta incidencia. En muchos casos, que la factura se incremente tiene que ver con que ha finalizado el periodo de vigencia de alguna promoción que tenías activada. Podrás consultar si puedes activarla de nuevo o ya olvidarte de ella definitivamente. 

Si a pesar de todo crees que te están cobrando de forma errónea, o directamente están cargando tu factura con servicios que no tienes contratados, ponerse en contacto con el operador es tu primera opción.  

En el caso de que el operador no se quiere hacer cargo de tu reclamación, es hora de intentarlo mediante otras vías. Una de ellas es consultar con las organizaciones de consumidores (OCU y Facua son las dos más conocidas).

También cada Comunidad Autónoma dispone de un organismo competente en esta materia. Por ejemplo en Madrid existe la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pero también se puede presentar reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor o en la Dirección General de Comercio y Consumo. 

Si quieres conocer con todo detalle todo lo que necesitas saber sobre las reclamaciones puedes empaparte en esta tendencia sobre cómo y dónde reclamar. 

Y recuerda: si no estás contento con tu operador...Ysi te recomienda la tarifa perfecta y te lo sirve en bandeja.