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Los servicios de banda ancha, telefonía fija y televisión de pago, entre los peor valorados por los españoles

Así lo recogen los resultados del último estudio de la CNMC que te contamos al detalle a continuación.

Los servicios peor valorados por los hogares españoles
Motivo principal de insatisfacción de los servicios telco
¿Y qué hay de las reclamaciones?

Fiel a su cita, como el beso bajo el muérdago en Navidad o el olor a castaña asada en las calles por estas fechas, llegan los resultados del panel de hogares de la Comisión Nacional de Mercados y Competencia. La CNMC realiza estos estudios de forma periódica para entender la satisfacción de los usuarios con los servicios más comunes en los hogares españoles. 

Este estudio se ha llevado a cabo entre 4.979 hogares y 9.355 individuos, que es una cifra muy a tener en cuenta. 

Y desde Ysi , claro, le prestamos una mayor atención a aquellos datos que tienen que ver directamente con el mundo de las telecomunicaciones. Que al fin y al cabo es nuestra especialidad. Ofrecerte todo lo que se cuece y dar con la tecla para encontrar tu tarifa ideal son nuestros principales objetivos vitales. Ea, ya está dicho.

Los servicios peor valorados por los hogares españoles

Volvamos al estudio, que está de lo más interesante. Ofrece datos recabados en el segundo trimestre de 2020. Aquí, nos llama especialmente la atención que tanto la banda ancha fija como la televisión de pago vuelven a situarse dentro de los servicios peor valorados por los hogares españoles, además de la telefonía fija. 

Y a los datos nos aferramos: 

  • Un 14,5% de los hogares están poco o nada satisfechos con la banda ancha

  • Para la telefonía fija, el porcentaje es del 12,7%

  • Y para la televisión de pago, un 12,6%

Pese a ser malos porcentajes, estos servicios pueden vanagloriarse de que mejoran ligeramente con respecto al año pasado. En 2019, los hogares descontentos con su servicio de banda ancha eran el 17,2%. Un 15,5% para la telefonía fijo y un 17,9% el descontento en 2019 de los hogares con televisión de pago. 

Por su parte, el porcentaje de consumidores que se muestran insatisfechos con la telefonía móvil se sitúa en un 9%. 


Gráfica de la CNMC sobre la insatisfacción de los usuarios

 

Motivo principal de insatisfacción de los servicios telco

Los anteriores porcentajes muestran el porcentaje de disgusto de los usuarios. Pero vamos a meternos un poco más en harina. En general, dentro de todos los campos, además del mundo telco, lo que genera más insatisfacción es el precio de los servicios. Pero dentro de las variables de telefonía e Internet, nos topamos conque el segundo punto que más insatisfacción genera es la falta de calidad de servicio. Como por ejemplo, alguna interrupción de suministro. Que se te va la tarde al traste porque querías ver una serie online y nada, que enciendes y apagas router y la cosa no furrula. 

 

Principales motivos de insatisfacción con el servicio

Pero no todo está perdido. Según estos datos, el descontento con estos servicios en cuanto a su precio ha descendido notablemente. Este menor desapego se nota también en la insatisfacción que provoca la atención al cliente. Aquí se muestra la insatisfacción del precio con respecto a los mismos datos del ejercicio pasado:

 

Insatisfacción de los usuarios por el precio de los servicios

 

¿Y qué hay de las reclamaciones?


Que haya reclamaciones suele ser un síntoma bastante negativo del funcionamiento de un servicio determinado. Pero no deja de ser una herramienta de lo más útil si queremos ejercitar nuestros derechos como consumidores y usuarios. Y quien tiene el dudoso honor de ser el servicio con mayor número de reclamaciones es….redoble de timbales...la banda ancha fija (con un 15% de los usuarios haciendo al menos una queja al año), seguida de la telefonía fija (un 11,4% de los usuarios). 


Eso sí, también las reclamaciones han mostrado un pequeño retroceso con respecto al año anterior, como podemos ver en esta gráfica. 


Gráfica sobre motivos de insatisfacción y reclamaciones

 

 

¿Y cuáles son los motivos por los que más reclamamos? La queja principal son los problemas en la facturación, como viene siendo habitual según estos datos cedidos por la CNMC. En cambio, la falta de calidad de servicio es el principal motivo para reclamar en el caso de la banda ancha fija, que aglomera un 53,6% de las quejas.

 

Los diferentes motivos que empujan a reclamar en determinado servicio


¿Qué comentas, qué mascullas entre dientes? Que molaría no tener que volver a quejarse nunca más por tu servicio contratado, ¿verdad? Pues eso, si quieres, lo puedes dejar de nuestro lado. Aquí te recomendaremos un servicio de calidad, acorde a tus necesidades, para que la pataleta sea tan solo un triste recuerdo del pasado. Garantizado.

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